Formation ITIL® 4 Fondamentaux

Les points essentiels de la formation

Alarme horlogne

DURÉE

5 demi-journées (le matin) ou 3 jours – Format au choix

1 demi-journée en e-learning sur notre extranet disponible 1 mois

Ordinateur portable

FORMAT

Formation à distance en visioconférence avec un formateur expérimenté

Mégaphone

LANGUE

Français

(l’intégralité de cette formation dispensée en Français !)

Certificat

EXAMEN

1 voucher pour l’examen de certification à passer à distance, sur rendez-vous, auprès de PeopleCert

Certification en ligne ITIL® 4 Foundation

Argent en billets de banque

PRIX

1468 € TTC

Certification incluse !

Cette formation s’inscrit dans un monde de plus en plus complexe et qui évolue toujours plus vite. La transformation digitale est au cœur des préoccupations des organisations. Désormais, les interactions s’accélèrent entre les humains et les technologies numériques.

Pour rester agiles et compétitives, les entreprises devront plus que jamais s’adapter. Ainsi, il leur faudra maîtriser les nouvelles technologies et adopter une démarche d’amélioration continue.

Les équipes informatiques doivent jouer un rôle stratégique dans cette vision du monde de l’entreprise.

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Introduction

ITIL® 4 délivre une base pratique et flexible pour soutenir les entreprises dans leur transformation digitale.

A travers le référentiel ITIL®, et ses bonnes pratiques, la formation ITIL® 4 Foundation initie les participants à la gestion des services informatiques modernes et fournit une compréhension générale du langage et des concepts clés d’ITIL®. ITIL® 4 Foundation explique comment les professionnels de l’ITSM peuvent améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce au guide ITIL® 4.

Cette formation constitue le premier volet de certification ITIL® 4. Elle est un prérequis pour pouvoir obtenir les autres certifications du programme.

Les objectifs pédagogiques de la formation

  • Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
  • Comprendre les grands concepts et principes d’ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
  • Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
  • Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification ITIL® Foundation

Public concerné

Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques.

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous le signaler de sorte à envisager les adaptations adéquates

Niveau requis

Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée.

La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification.

Ressources Techniques et Pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en ligne
  • Mise à disposition en ligne de documents supports
  • En distanciel, il est nécessaire : – d’avoir une connexion internet fiable – de disposer d’un casque, d’un micro et une caméra

Évaluation des acquis et examen

Évaluation des acquis

  • En cours de formation, par des études de cas concrets
  • En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation

Examen

  • 60 minutes
    QCM de 40 questions
  • Note d’admissibilité : 65%, soit 26 points
  • Examen en distanciel en ligne par un système de surveillance à distance : 24/24h, 7 jours sur 7 (disposer d’une webcam et d’une connexion Internet haut débit fiable)
  • Matériel nécessaire : casque et micro, connexion internet fiable, ordinateur personnel avec caméra

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.

Programme de la formation

Vue globale d’ITIL® 4

  • Origines d’ITIL®, contexte et objectifs
  • Les grands concepts autour des Best Practices et du référentiel ITIL®

Les 7 principes directeurs

  • Une démarche centrée sur la valeur
  • Commencer en s’appuyant sur l’existant
  • Progresser de façon itérative
  • Promouvoir la collaboration et la transparence
  • Penser et travailler avec une approche holistique
  • Penser simplement et de façon pratique
  • Optimiser et automatiser les actions

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeurs et processus

Valeur du service

  • Système de valeur de service
  • Chaîne de valeur de la gestion des services et flux de valeur
  • Méthodologie qui met en valeur des actions clés : planifier, améliorer en continu, gérer les relations, concevoir et assurer la transition, se procurer/construire, livrer et soutenir

Pratiques ITIL®

Vue globale, savoir gérer : 

La sécurité de l'information

Les relations, les fournisseurs, les actifs IT

Les événements, les déploiements

Vue globale, savoir gérer : 

Amélioration continue

Habilitation du changement

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des demandes de services

Centre de services et gestion des niveaux de services

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