ITIL® 4 Fondamentaux

Programme de la formation

Déroulé

• 5 demi-journées, le matin, du Lundi au vendredi, en visioconférence avec un formateur expérimenté
• 1 demi-journée en eLearning sur notre extranet disponible pour vous pendant 1 mois (PDF de révisions, Quiz, Examens Blancs)
• 1 voucher pour l’examen de certification à passer à distance, sur rendez-vous, auprès de Peoplecert.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
• Comprendre les grands concepts et principes d’ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
• Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
• Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Foundation

Profil des stagiaires

Pour qui :
• Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques.

Pré-requis :
• Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée.
• La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification.

Contenu de la formation :

Vue globale d'ITIL® 4

• Principes de gestion des services informatiques.
• Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques.

Les principes directeurs

• La valeur au centre des préoccupations.
• Partir de l’existant.
• Progresser de manière itérative.
• Collaborer et promouvoir la visibilité.
• Penser et travailler avec une vue globale.
• Penser simple et pratique.
• Optimiser et automatiser.

Les quatre dimensions de la gestion des services

• Organisations et personnes.
• Information et technologie.
• Partenaires et fournisseurs.
• Flux de valeurs et processus.

Valeur du service

• Système de valeur de service.
• Chaîne de valeur du service et flux de valeur
• Planifier, améliorer, gérer les relations, conception et transition, se procurer / construire, fourniture et soutien.

Pratiques ITIL®

• Vue globale : gestion de la sécurité de l’information, gestion des relations, gestion des fournisseurs, gestion des actifs TI, supervision et gestion des événements, gestion des déploiements.
• Vue approfondie : amélioration continue, contrôle du changement, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, centre de services, gestion des niveaux de services.

Révisions

• Révisions et mise en oeuvre

Passage de la certification ITIL® Foundation

• Examens blancs.
• L’examen est un QCM d’une heure, composé de 40 questions.