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SLA, CMDB, process « ITIL®-compliant » … Le jargon de l’informatique de gestion a vu apparaître au cours des dernières décennies des termes issus de la gestion des services informatiques.
ITIL® est le corpus de connaissances qui a diffusé ces concepts, mais est souvent mal compris.
Un livre complet à votre disposition, afin de comprendre les enjeux d’ITIL®
Un cadre souple et adapté aux évolutions du monde informatique
Mise en oeuvre grâce aux Principes Directeurs, et facteurs de succès
Les différentes pratiques d’ITIL® 4
La chaîne de valeur, modèle opérant
Une expérience de gestion des services éprouvées